أعلنت الهيئة العامة للأوقاف عبر موقعها الإلكتروني (بوابة التوظيف) توفر وظيفة إدارية شاغرة، لذوي الخبرة من حملة البكالوريوس، للعمل بالشركة في الرياض، بالمسميات التالية (رئيس قسم – ضمان الجودة)، وذلك وفقاً للمسميات والشروط الموضحة أدناه.
الوصف الوظيفي
رئيس قسم – ضمان الجودة
وفقا للشروط التالية:
المؤهلات والخبرات
– شهادة البكالوريوس.
– خبرة 8 سنوات من فى مجال ذى صلة، منهم 5 سنوات في مجال مهام الوظيفة.
المهام الوظيفية
– استقبال بلاغات العملاء واستفساراتهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم والتجاوب معها وحلها مباشرة أو تسجيلها ومتابعة حلها لدى الإدارات المعنية أو الفروع.
– تدريب الموظفين على أهم متطلبات العمل وخدمات الهيئة وأسس التواصل مع العملاء وكيفية تسويق الخدمات وحل المشاكل التي تعترض هذه الخدمات.
– تعزيز مفاهيم التعامل مع العملاء وتطوير النظام المتكامل لخدمة العملاء والذي يتم من خلاله تسجيل جميع بيانات العميل والاستعلام عن جميع بيانات ومعلومات العملاء.
– توفير التقارير اللازمة لمتخذي القرار في الهيئة مع توفير بيانات العملاء عن طريق الربط مع الأنظمة الداخلية والبوابة الإلكترونية للهيئة وفروعها.
– تحديث أنظمة إدارة علاقات وبيانات العملاء وتطوير أليات الرد الآلي على العملاء بحيث تشمل:
– توثيق ومتابعة البلاغات والملاحظات التي يرفعها العملاء من جميع الوسائط.
– تطوير عملية الإسناد الآلي للمشاكل الوارد بحيث تصل إلى الجهة المعنية.
– تصعيد البلاغات على النظام حسب المستويات الإدارية في حالة التأخير في معالجتها.
– مراجعة الطلبات الجاري معالجتها والطلبات المغلقة في النظام والتأكد من إغلاقها.
– تطوير مجموعة من التقارير الدورية تقيس جميع محاور التفاعل والاستجابة للعملاء وتوثق أهم المشاكل التي ترد في بلاغات العملاء وإتاحتها للمختصين والمسولين في الهيئة.
موعد التقديم:
– التقديم متاح الآن وينتهي عند 2020/02/13م.
التقديم
– عن طريق موقع AWQAF: اضغط هنا
ودك يوصلك كل جديد :
• تابعنا على التيلجرام اضغط هنا
• تابعنا على تويتر اضغط هنا
(
(