أعلنت شركة الإتصالات المتكاملة عبر حسابها الرسمي بموقع لينكد إن لخدمات التوظيف (™ LinkedIn) توفر وظيفة إدارية لذوي الخبرة، للعمل بالشركة بمدينة الرياض، بمسمى (مدير ضمان الخدمة Service Assurance Manager)،وذلك وفقاً لبقية التفاصيل الموضحة أدناه.
المسمى الوظيفى :
مدير ضمان الخدمة
Service Assurance Manager
المؤهلات والخبرات
– درجة البكالوريوس في هندسة الكمبيوتر أو علوم الكمبيوتر أو هندسة الاتصالات.
– شهادة ITIL V3 ، PMP.
– خبرة 6-8 سنوات في أعمال الاتصالات وخاصة في وظائف العمليات.
– مهارات التعامل مع الآخرين والاتصال الشفوية والمكتوبة، المهارات التنظيمية، ومهارات الاتصال.
– اجادة استخدام برامج الاوفيس (Word و Outlook و Excel و PowerPoint)
– اجادة اللغة الإنجليزية.
– تجربة قوية في إنشاء وصيانة SLAs.
المهام الوظيفية
– قيادة أنشطة تطوير SLA مع المسؤولية لفهم SLAs المصممة حديثا.
– الدعم في السيطرة على ميزانية OPEX ، والنفقات ، والإشراف على التنفيذ عبر إدارات متعددة داخل العمليات.
– فحص العمليات الحالية عبر الأقسام والإدارات وتقييم العمليات والإجراءات الحالية وتحديد فرص التحسين.
– ىتطوير العروض التقديمية وغيرها من الطرق لشرح توصيات العمليات الجديدة والتحسينات وغيرها من المسائل كلما دعت الحاجة.
– مراجعة إدارة البائع والتدقيق مقابل SLAs المقدمة لضمان الوفاء بمستويات الخدمة المتفق عليها.
– إدارة الاجتماع الأسبوعي والشهري مع الإدارات للاتفاق على أهداف KPI.
– ضمان تقديم تقرير SLA الشهري مع تسليط الضوء على العقوبات والأرقام المخالفة.
– إنشاء SLAs وأهداف الخدمة للعملاء الجدد والحاليين والبائعين وسوبلييرس.
– إنشاء SLA المتعلقة بالمشاريع الخاصة والتأكد من تلبية مستويات الخدمة المتفق عليها.
– دعم فريق تطبيقات تكنولوجيا المعلومات لأتمتة ودمج SLA / OLA في نظام تكنولوجيا المعلومات.
التقديم
– عن طريق موقع linkedin: اضغط هنا
ودك يوصلك كل جديد :
• تابعنا على التيلجرام اضغط هنا
• تابعنا على تويتر اضغط هنا
(
(