أعلنت شركة بوبا العربية من خلال الموقع الرسمى (بوابة التوظيف) توفروظيفة إدارية شاغرة، لذوى الخبرة من حملة البكالوريوس، للعمل بالشركة في مدينة جدة، بالمسميات التالية (مسؤول أول مكتب الخدمة Sr. Officer, Service Desk)،وذلك وفقاً للمسميات والشروط الموضحة أدناه.
المسمى الوظيفى :
مسؤول أول مكتب الخدمة
Sr. Officer, Service Desk
المؤهلات والخبرات
– درجة البكالوريوس.
– خبرة من 1-3 سنوات.
– خبرة في دعم الحواسيب المكتبية وتكوين الأجهزة والبرامج وعملية مكتب الخدمة.
– المعرفة بـأساسيات الشبكات.
المهام الوظيفية
– الرد على المكالمات الواردة إلى الخط الساخن لخدمة تكنولوجيا المعلومات في KPI المتفق عليها.
– تسجيل وإنشاء تذكرة مكتب خدمة للمشاكل والوفاء وضمان تعيين التذاكر وتصنيفها بشكل صحيح.
– تصعيد تذكرة الدعم لدعم L2 في الوقت المحدد.
– متابعة تذكرة تصاعد وتحديث المستخدم على الوضع حتى الإغلاق.
– تحليل قائمة انتظار مكتب الخدمة للاتجاهات وإخطار قائد فريق دعم تكنولوجيا المعلومات كما هو مطلوب.
– تحديث قاعدة بيانات المعرفة للقرارات الجديدة المكتشفة.
– استكشاف مشكلات المستخدم عبر الهاتف أو الاجتماع شخصيًا مع المستخدمين لحل المشكلات المبلغ عنها.
– تثبيت تطبيق تكوين حسب طلب المستخدمين لاحتياجات العمل.
– تعديل وضبط إعداد الأجهزة لتلبية متطلبات المستخدم.
– مراقبة وصيانة نظام المستخدم لضمان الأداء الأمثل.
– تطبيق التصحيحات والإصلاحات على النحو الموصى به من قبل مسؤول البرمجيات والأجهزة.
– تثبيت وتكوين ودعم الطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الأخرى ذات الصلة بتكنولوجيا المعلومات.
– نقل محطات المستخدم كما هو مطلوب من قبل مديري الإدارات.
– تجميع وتثبيت وتكوين أجهزة كمبيوتر المستخدم وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.
– تطبيق نظام الحماية من الفيروسات وتشفير قرص الإعداد لسطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة قبل تسليمها لمستخدمي الأعمال.
– ضمان تنفيذ نظام النسخ الاحتياطي وفق للجدول اليومي.
– إجراء الفحوصات اليومية المعينة وتصعيد القضايا الهامة لفريق الشبكة والأنظمة.
التقديم
– عن طريق موقع Bupa: اضغط هنا
ودك يوصلك كل جديد :
• تابعنا على التيلجرام اضغط هنا
• تابعنا على تويتر اضغط هنا
(
(