تعلن مجموعة تمر للخدمات الصحية والأدوية عن توفر وظيفة إدارية بمسمى “مدير خدمة العملاء”، من خلال الموقع الإلكتروني لينكد إن للعمل في جدة ، وذلك من خلال التفاصيل الآتية.
المسمى الوظيفي:-
مدير خدمة العملاء
Customer Service Manager
الشروط المطلوبة للعمل :-
– درجة البكالوريوس في الهندسة الصناعية أو إدارة سلسلة التوريد أو مجال الأعمال.
– خبرة 8-10 سنوات في إدارة العمليات ، وخدمة العملاء بالتجزئة ، وإدارة الخدمات اللوجستية.
المهام الوظيفية
– الاتصال بخطط قسم خدمة العملاء والميزانية والاحتياجات العملية اليومية من خلال نشر أفضل الممارسات ، والقدرات وتخطيط الموارد ، وإدارة علاقات العملاء التجزئة (CRM) على المستوى الإقليمي.
– أخذ زمام المبادرة في قضايا العملاء ومتابعة المشاكل.
– ماقبة مراجعة الأداء الشهري لمزود الخدمة وما يرتبط بها من مؤشرات الأداء الرئيسية.
– مقابلة العملاء بانتظام لمراجعة الأداء ومعالجة شواغلهم وقضاياهم.
– القدرة على تصميم خطط عملية ومثلى كلما دعت الحاجة إلى تحسين الأداء بالتعاون مع الفريق التجاري.
– مسؤول عن إدارة وتحديث مؤشرات الأداء التشغيلي الحيوية الرئيسية بانتظام للحفاظ على تتبع السليم في مختلف مجالات العمليات مثل عمليات التخزين إدارة النقل دورة اللوجستيات العكسية.
– تلبية احتياجات العمل لضمان تقديم الخدمة المناسبة للعملاء المستهدفين بأسلوب فعال. وتتبع وتلبية أي متطلبات المشاريع الخاصة لتحقيق أهداف العمل.
– توجيه وتطوير أعضاء فريق خدمة العملاء ورعاية بيئة تشجع على التفوق من خلال المشاركة والتمكين.
– تطوير والاتفاق مع مدير الإدارة على الاستراتيجيات ومقاييس الأداء لتلبية أهداف الأعمال الشاملة الإنجازات وضمان تعزيز الفريق لضمان التطوير المستمر وتقديم أهداف العمل بطريقة مثالية.
– تتبع ومعالجة أي مشاكل ذات صلة بالخدمات ذات الجودة التي من شأنها أن تؤثر على تحقيق أهداف العمل مع مختلف أصحاب المصلحة.
التقديم
ودك يوصلك كل جديد :
• تابعنا على التيلجرام اضغط هنا
• تابعنا على الواتس اضغط هنا
(
(