يعلن برنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية | يسر عن توفر وظيفة هندسية بمسمى “مهندس الدعم الفني”، من خلال الموقع الإلكتروني لينكد إن للعمل في الرياض ، وذلك من خلال التفاصيل الآتية.
المسمى الوظيفي:-
مهندس الدعم الفني
Technical Support Engineer
الشروط المطلوبة للعمل :-
– درجة البكالوريوس في هندسة الحاسب / علوم الحاسب / تقنية المعلومات
– خبرة 3 سنوات كحد أدنى في هذا المجال.
– القدرة على تحديد وتقييم وتقديم المشورة بشأن المسائل التقنية.
– التواصل مع أعضاء الفريق وفرق الدعم الأخرى لتحقيق أفضل النتائج.
– المعرفة الصحيحة بـخدمة العملاء لتقديم أحسن مستوى من الخدمة.
– القدرة على إنـجاز مهام متعددة في بيئة عمل سريعة.
– مهارات استثنائية في العلاقات الشخصية والتنظيمية وإدارة المشاريع.
– مهارات تحليلية قوية.
– المعرفة الأساسية بالجوانب التقنية للمرافق مثل: MS IIS , Web-service XML (HTML5) SOAP, DB, IBM Data Power.
– القدرة على العمل في بيئة ديناميكية.
– اهتمام قوي بالتفاصيل.
– إجادة اللغة الإنجليزية مع مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل اللفظي.
المهام الوظيفية:-
– توفير الدعم الفني لمشاكل الخدمات والتطبيقات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمتابعة مع الفريق الأول وكذلك العملاء على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
– تحليل السبب الجذري للمشكلات ومتابعته للوصول لحل دائم للمشاكل المتكررة.
– توفير الدعم للموظفين التقنيين لنقل المعرفة لـلبائعين والمستخدمين النهائيين وتحديد وبحث وحل المشكلات الفنية وتتبع ورصد المشاكل والتصعيد لضمان القرارات في الوقت المناسب.
– الاستجابة لاستفسارات الوكالات والموظفين والمسؤولين ومقدمي الخدمات والبائعين الخارجيين لتقديم المساعدة الفنية.
– إنشاء تقارير للإدارة فيما يتعلق بتوفر الخدمة ووقت التشغيل والالتزام بإجراءات التشغيل القياسية و SLAs وما إلى ذلك.
– توثيق حالة الاستفسارات وتتبعها وتنسيق الاستجابات المناسبة ومتابعتها لضمان رضا المستخدم النهائي.
– الحفاظ على فهم شامل لتنظيم خدمات وعروض خدمات تكنولوجيا المعلومات من أجل تحديد أفضل السبل لتلبية احتياجات المستخدم النهائي.
– فهم أعمال المنظمة بما فيه الكفاية لتوقع وحل المشاكل التقنية الخاصة بالمستخدم النهائي والتي تؤثر على إنتاجية موظفي الشركة.
طريقة التقديم:-
ودك يوصلك كل جديد :
• تابعنا على التيلجرام اضغط هنا
• تابعنا على تويتر اضغط هنا
(
(