تعلن مجموعة المجدوعي القابضة | Almajdouie عن توفر وظيفة إدارية بمسمى “مدير مكتب الخدمات”، من خلال الموقع الإلكتروني بوابة التوظيف للعمل في الدمام واشترطت الشركة أن يكون المقدم على الوظيفة سعودي الجنسية، وذلك من خلال التفاصيل الآتية.
المسمى الوظيفي:-
مدير مكتب الخدمات
Service Desk Manager
الشروط المطلوبة للعمل :-
– درجة البكالوريوس في تخصص علوم الحاسب.
– خبرة لا تقل عن 7 سنوات فى المجال.
– مهارات الاتصال، مهارات تنظيمية، مهارات التعامل مع الآخرين.
– خبرة واسعة في البنية التحتية ودعم التطبيقات باستخدام ServiceNow أو أنظمة إدارة التذاكر.
– خبرة واسعة في المعرفة والدعم مع تطبيقات الإنتاجية الشائعة.
– معرفة واسعة بأجهزة الكمبيوتر والهاتف وشبكة المعدات.
– معرفة العمل بمجموعة من الأدوات المساعدة للتشخيص.
– تجربة مع أنظمة تشغيل سطح المكتب والخادم ، بما في ذلك Windows 7 و Windows Server.
– الألفة والتطبيق العملي للمبادئ المتقدمة ITIL / ITSM.
– سجل حافل من تطوير وتوفير SLAs والتسليمات مكتب الخدمة.
المهام الوظيفية:-
– تطوير السياسات والإجراءات التي تحدد كيفية تحديد المشكلات وتوثيقها وتعيينها وتصحيحها.
– تحليل أداء أنشطة مكتب الخدمة والقرارات الموثقة ، وتحديد مجالات المشكلات ، وابتكار وتقديم حلول لتحسين جودة الخدمة ومنع المشكلات المستقبلية.
– تقديم البيانات والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية واتجاهاتها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات والآخرين بشكل مخصص أسبوعيًا وشهريًا أو حسب الحاجة.
– وضع استراتيجيات للتحسين المستمر
– تخطيط وإجراء تقييمات الأداء لموظفي مكتب الخدمة ، وإدارة الإجراءات التأديبية ، والزيادات والمكافآت والعروض الترويجية عند الضرورة.
– إعداد مقترحات الميزانية وبيانات النفقات التشغيلية.
– إجراء البحوث حول المنتجات والخدمات والبروتوكولات والمعايير الناشئة لدعم جهود تطوير وتطوير تكنولوجيا مكتب الخدمة.
– ضمان مبادرات التدريب المناسبة للموظفين الجدد والحاليين.
– إدارة معالجة المكالمات الواردة إلى مكتب الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان حل مناسب وفعال في الوقت المناسب.
– وضع وإنفاذ سياسات وإجراءات معالجة الطلب والتصعيد.
– تتبع وتحليل الاتجاهات في طلبات مكتب الخدمة وإنشاء تقارير إحصائية.
– تحديد والتوصية وتطوير وتنفيذ برامج تدريب المستخدم النهائي لزيادة محو الأمية الحاسوبية والاكتفاء الذاتي.
– الإشراف على تطوير وتنفيذ وإدارة إجراءات تدريب موظفي مكتب الخدمة والسياسات.
– تدريب فنيي مكتب خدمة مدرب ومعلم وموظفين صغار.
– رصد اتجاهات الحوادث وتوقع المشاكل المحتملة لإيجاد حل استباقي.
طريقة التقديم:-
ودك يوصلك كل جديد :
• تابعنا على التيلجرام اضغط هنا
• تابعنا على تويتر اضغط هنا
(
(