تعلن مجموعة سيرا القابضة | الطيار للسفر عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى “قائد فريق مركز الاتصال | Call Center Team leader”، من خلال الموقع الإلكتروني لينكد إن للعمل في مكة، وذلك من خلال التفاصيل الآتية.
المسمى الوظيفي:-
قائد فريق مركز الاتصال | Call Center Team leader
الشروط المطلوبة للعمل :-
– خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء أو المبيعات.
– خبرة فى مجال الضيافة.
– مهارات إدارة الفريق؛ مهارات التطوير.
– المعرفة بمعالجة بيانات العملاء؛ والمتطلبات القانونية.
– الدراية بتوقعات وإجراءات صناعة السفر الدولية.
– مهارات اتصال قوية في اللغة الإنجليزية.
تنوية: سيخضع جميع المرشحين المختارين لبرنامج تدريبي مدته 6 أسابيع.
المهام الوظيفية:-
– الإشراف على وكيل معالجة عملية الطلب من بدية التحقيق وحتى إغلاقه.
– توجيه وتدريب الفريق.
– إدارة طلبات الـVIP.
– ضمان إدارة فعالة وفعالة لاستفسارات وكيل والأسئلة التي تهدف لرضا العملاء التام.
– تحديد وتنظيم وبدء التدريب ذي الصلة على الوجهة والمنتجات.
– التأكد من إجراء جميع التعديلات على أي عنصر من عناصر حزمة الجولة بالكامل والامتثال للقواعد واللوائح.
– التحقق والموافقة على جميع وثائق عملية المشروع.
– إدارة سرية بيانات العميل وفقًا للكل اللوائح المعمول بها.
– ضبط أنماط وساعات العمل في القسم لتوفير غطاء مناسب للمكالمات وتدفق الاتصالات.
– إعداد التقارير لتحليل بيانات مركز الاتصال لتحسين العمليات ومعدلات التحويل.
طريقة التقديم:-
ودك يوصلك كل جديد :
• تابعنا على التيلجرام اضغط هنا
• تابعنا على تويتر اضغط هنا
(
(