تعلن شركة مراكز الإتصال عن توفر وظائف شاغرة بمسمى “ممثل تجارب العملاء“، من خلال الموقع الإلكتروني لينكد إن للعمل في جدة واشترطت أن يكون المقدم على الوظيفة سعودي الجنسية، وذلك من خلال التفاصيل الآتية.
المسمى الوظيفي:-
ممثل تجارب العملاء
الشروط المطلوبة للعمل:-
– ثانوية عامة كحد ادنى.
– يفضل من لديه خبرة في نفس المجال.
المهام الوظيفية:-
- تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء .
- تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات .
- التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد .
- تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء .
- ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفه .
- متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
- متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير
- تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم .
معايير قياس النجاح
- استبيان رضاء العملاء
- تحقيق مستوى الخدمة المطلوب
- عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية .
- تحليل المكالمات الشهري
- مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات
أدوات والموارد المطلوبة :-
مكتب للعمل، وجهاز الحاسب والهاتف وسماعات الرأس .
صفات بيئة العمل
مشغوله، وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة .
المهارات المطلوبه
- مهارات الاتصال
- مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية
- المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس
- مهارات التحليل
- المهارات الشخصية
- مهارات حل المشاكل
المرونة للعمل في الفترات المتغيرة داخل بيئة تعمل 24 ساعه بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع والعطلات السنوية .
طريقة التقديم:-
ودك يوصلك كل جديد :
• تابعنا على التيلجرام اضغط هنا
• تابعنا على تويتر اضغط هنا
(
(