تفاصيل الوظيفة:

• الجنس : للجنسين

• مكان العمل : الخبر

• يبدأ التقديم بتاريخ 21-4-2020

• ينتهي التقديم بتاريخ 31-5-2020

المسمى الوظيفي:-
– مدير دعم الاستبقاء.

المؤهلات والخبرات:-

– حاصل على درجة البكالوريوس.
– 3 سنوات خبرة في المبيعات أو العمليات.
– مهارات الاتصال الشفوية والكتابية ممتازة.

المهام الوظيفية:-

– تنفيذ نموذج العلاقة الذي تم تجديده بالتعاون الوثيق مع فرق علاقات المبيعات والعمليات والتمويل التجاري والتسويق.
– إدارة تطوير وقيادة خطط التنفيذ في الوقت المناسب وبلا عيوب للحسابات الموقعة على أساس معايير التقسيم.
– البحث بشكل استباقي عن الخدمات والاستراتيجيات المبتكرة التي يمكن أن تضيف قيمة إلى نموذج تجديد العلاقة.
– قيادة مبادرة علاقة العمليات بالتعاون مع RMs وفرق متعددة الوظائف في تحديد التدخلات المطلوبة لمعالجة نقص أداء العلاقة.
– راقب تقدم هذه الإجراءات جنبًا إلى جنب مع المسؤوليات الرئيسية لضمان اكتمال جميع الإجراءات وفقًا للمواعيد النهائية المتفق عليها.
– يعزز التواصل الواضح بين فرق علاقة التشغيل وجميع أصحاب المصلحة الداخليين وفرق علاقات المبيعات من خلال ضمان الوعي بخطط إعادة تشكيل العلاقة.
– إدارة إطار تجربة العملاء بالتعاون مع فرق علاقات المبيعات لبناء الولاء وضمان تجارب سهلة للعملاء مع Bupa ومقدمي الخدمات الشريكة لنا.
– ضمان عملية متسقة ومنهجية لتعاون العملاء من خلال فرق علاقات المبيعات لتحديد نقاط الألم الرئيسية واستكشاف حلول مبتكرة لتحقيق تجربة أفضل للعملاء عبر رحلة العميل.
– تنسيق إدارة تحليل المطالبات بشأن التكاليف الطبية مع فرق علاقات المبيعات لاقتراح حلول في خفض التكاليف الطبية واستخدام الرعاية الصحية.
– التعاون مع فرق علاقات المزود وعلاقة المبيعات لإدارة عملية القيادة وتوجيه العملاء نحو مقدمي الخدمات الأكثر فعالية من حيث التكلفة لبعض الشروط الصحية الأعلى لموظفيهم المعنيين.
– التعاون مع أصحاب المصلحة في العمليات لتحسين والحفاظ على وظيفتك علينا ملفات تعريف صحية أفضل للعملاء بالتنسيق مع فرق علاقات المبيعات.
– إدارة تخصيص خطط / خدمات HCO لكل عميل بالتعاون مع العملاء المحتملين وفرق علاقات المبيعات.
– ضمان مراجعة سريعة ومتسقة لتحليل المطالبات لدعم تحسين الوضع الصحي للعملاء.
– إدارة عملية متسقة ومنهجية لمراجعة أداء الخدمة مع العملاء وتحديد حالات فشل الخدمة الرئيسية.
– إدارة عملية متسقة ومنهجية لتحديد والالتزام بالإجراءات التي ستعمل باستمرار على تحسين معايير مستوى الخدمة.
– إدارة عملية لتلقي التعليقات باستمرار من العملاء بالتعاون مع فرق علاقات المبيعات لتمكين إجراء الاستطلاعات.
– إدارة وتوفير الإشراف على العملية لتحليل نتائج المسح ، وتقييم سلوك العملاء وظيفتك علينا، وفهم وتحديد فرص التحسينات في الخدمة ، ووضع خطة الإجراءات وتنفيذ التنفيذ.
– تأكد من وجود عملية استرداد خدمة فعالة تتضمن تسجيل ومعالجة الشكاوى في مكانها ومنح التفويض المناسب لأعضاء الفريق لتتالي الإجراءات والاسترداد بسرعة عند الضرورة.
– تأكد من مشاركة تقارير الخدمة مع فرق علاقات المبيعات وأصحاب المصلحة الداخليين والعملاء في الوقت المناسب.
– تأكد من أن جميع عقود الحسابات يتم وضعها في الوقت المحدد وبالكامل باستخدام منصة CRM المشتركة.
– إدارة التقارير باستمرار لجميع مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها عبر نموذج تجديد العلاقة لجميع أصحاب المصلحة الداخليين.
– تسهيل وإدارة الاجتماعات المتسقة لمراجعة لوحات التحكم وتحديد الفرص الرئيسية للتحسين.
– إعداد العروض التقديمية وتحديثات الأعمال وإدارتها وإجراءها لكبار القادة داخل المؤسسة.

طريقة التقديم:-
عبر موقع لينكد إن
 اضغط هنا

ودك يوصلك كل جديد : 

• تابعنا على التيلجرام اضغط هنا

• تابعنا على تويتر اضغط هنا